Sua conta
Excluir sua conta
Pelo app, em trinta segundos
É o caminho mais rápido e não passa por ninguém: a exclusão acontece na hora, sem fila e sem análise humana.
- Abra o FITCHECK AI e vá em Perfil.
- Role até o fim e toque em Excluir conta.
- Digite EXCLUIR para confirmar.
A confirmação por escrito existe porque isso não tem volta. Não há período de carência, não guardamos a conta desativada e não há como restaurá-la depois.
Por e-mail, sem instalar nada
Se você não tem mais o app, perdeu o acesso ao aparelho ou simplesmente prefere pedir por escrito, escreva para o encarregado de proteção de dados:
Envie do mesmo e-mail cadastrado na conta. É o que nos permite confirmar que o pedido é seu — e a razão pela qual não pedimos documento nem foto: o controle do e-mail já prova o que precisa ser provado, e pedir um RG criaria um dado novo justamente na hora de apagar tudo.
Se não for possível escrever do e-mail cadastrado, diga isso na mensagem. Vamos pedir outra forma de confirmação, e a única razão de existir esse passo é impedir que alguém apague a conta de outra pessoa.
Confirmamos o recebimento e concluímos em até 15 dias, prazo do art. 18 da LGPD.
O que é apagado
Tudo o que está ligado à sua conta, incluindo as imagens. Os arquivos saem primeiro e a conta depois: se a remoção dos arquivos falhar, o processo inteiro é abortado e a conta permanece, porque uma conta que você ainda alcança é recuperável e fotos suas sem dono não são.
- Login e perfil — e-mail, senha, nome, apelido, bio e foto de perfil.
- Suas fotos de look e as versões 10/10 geradas a partir delas.
- As análises — notas, dimensões avaliadas, críticas, sugestões e todo o histórico de evolução.
- A Comunidade — suas publicações, comentários, curtidas, salvos, quem você segue e quem segue você.
- Preferências de estilo e de privacidade.
- O registro da assinatura no nosso banco. Veja abaixo o que isso não faz.
Cópias em backup e em log seguem a rotação normal e desaparecem em até 90 dias. Fora isso, a exclusão é imediata.
O que continua guardado, e por quê
Só o que a lei obriga. Nada disso é usado para reconstruir seu perfil nem para marketing.
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de acesso (IP, data e hora) | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Registros fiscais de assinatura | 5 anos | Obrigação fiscal |
| Conteúdo que foi denunciado | 6 meses após a remoção | Apuração e defesa (LGPD, art. 7º, VI) |
| Backups | Até 90 dias | Ciclo de rotação |
Passados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados. O detalhamento completo está na Política de Privacidade.
A assinatura não é cancelada junto
Excluir a conta não cancela uma assinatura comprada na App Store ou no Google Play. Nenhuma das duas lojas oferece uma forma de cancelarmos por você — quem contrata na loja cancela na loja.
Cancele antes de excluir, ou você continuará sendo cobrado por um app que não usa mais:
- Android: Google Play → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
- iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas.
- App web: a assinatura é nossa, então o botão de cancelar está em Perfil → PRO, e o cancelamento vale na hora.
Cancelar não tira o acesso imediatamente: você continua PRO até o fim do período que já pagou. Essa é a mesma regra em todos os lugares.
Apagar só uma foto
Nem sempre o que incomoda é a conta inteira. Você pode apagar uma análise específica — a foto vai junto — na própria tela do resultado, sem afetar o resto.
E para tirar uma publicação da Comunidade sem apagar a análise, abra o menu da publicação no feed e escolha apagar. A foto sai do feed e o histórico continua sendo só seu.